Preguntas Frecuentes

¡Claro! Contamos con protocolos y proveedores de seguridad de la más alta tecnología, procesamos tus pagos con Paypal y MercadoPago, por lo que tus transacciones están seguras con nosotros. 

Aceptamos prácticamente cualquier forma de pago: tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas o depósitos a cuenta, PayPal, Mercado Pago, Oxxo en efectivo por medio de Mercado Pago y hasta pago contra-entrega en algunos productos. 

Muchos de nuestros productos pueden ser enviados por paquetería a casi cualquier parte del país.

En algunos casos, dependiendo de nuestras promociones, podrás encontrar productos sin costo de envío. En caso de que pidas el envío a una zona especial, te notificaremos durante el proceso de compra para que te comuniques con nosotros y te demos el precio del envío.

Siempre puedes consultar con nosotros la cobertura de entrega y el costo de envío sólo con tu código postal y el producto que deseas adquirir.

Contamos con envío gratuito dentro de la CDMX, Coacalco, Tultitlán y Ecatepec en todos los productos comprados a través de www.mueblesmarron.com. Para el precio de envío varía de acuerdo a su código postal.

Para productos que se envían por paquetería a otros estados, generalmente tiene un costo que varía dependiendo del producto y su domicilio.

Para compras en sucursal física o a través de nuestro WhatsApp, el costo de envío se consultará con su CP.

Siempre puede consultar la cobertura y el costo de envío en nuestro WhatsApp 55 7155 0558.

Puedes consultar más información sobre envíos en nuestras políticas de envío.

Puedes revisar el tiempo aproximado de entrega de cada uno de nuestros productos directo en su página. Los tiempos estimados son: 

-Muebles barniz color chocolate: De 2 a 10 días hábiles aprox.

-Muebles de otro color de barniz: De 7 a 15 días hábiles aprox.

-Colchones: De 2 a 7 días hábiles aprox.

-Salas y tapicería: De 10 a 25 días hábiles aprox.
-Muebles sobre diseño o modificaciones: De 15 a 30 días hábiles aprox.

Adicionalmente, si tu producto se envía por paquetería, el tiempo estimado que éstas demoran es de 2 a 7 días hábiles aprox.

Para este tipo de envíos, te proporcionaremos una guía con la que podrás rastrear tu pedido en todo momento y así saber qué día llegará.

Puedes consultar más información sobre envíos en nuestras políticas de envío.

¡¡Claro que sí!!

Tenemos distintas garantías dependiendo el tipo de producto. 

Todos los productos:

Por cualquier daño relacionado con el traslado y maniobra por parte de Muebles Marrón, siempre que lo reportes al momento de la entrega o máximo dentro de los 2 días naturales siguientes de haberlo recibido, siempre y cuando sea imputable a Muebles Marrón.

Muebles:

Cuentas con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega ante cualquier defecto de fabricación.

Esta garantía no aplican si los muebles fueron usados de manera inadecuada. Consulta nuestros Términos de servicio

Tapicería:

Cuentas con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega ante cualquier defecto de fabricación. La garantía aplica sólo a la estructura y acolchonamiento. Las telas no cuentan con garantí.a  Esta garantía no aplican si los muebles fueron usados de manera inadecuada. Consulta nuestros Términos de servicio

Colchones o muebles de marca reconocida o registrada:  

La garantía va por cuenta del fabricante y se coordinan por medio por medio de la sucursal, por nuestro correo hola@mueblesmarron.com o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558

Productos en liquidación:

La garantía para estos productos varía dependiendo del tipo del producto y el estado del mismo, ya que se entregan en las condiciones que estén en el piso de venta al momento de la compra. Pregunta a un vendedor por la garantía del producto de liquidación que deseas adquirir.

Puedes consultar los términos de la garantía y nuestras políticas de compra desde aquí.

Si deseas cambiar el color de barniz o el tono y tipo de tela, te pedimos nos lo informes cuanto antes. Nuestros productos se elaboran en el orden en el que se realiza el pedido por lo que si aún no entra a fabricación, puede realizarse el cambio sin problema, pero es importante que lo notifiques de inmediato. Si el producto ya se encuentra en fabricación no es posible realizar cambios en barrniz o telas.

Cuando el producto se entrega por nuestra cuenta, puedes escoger el día de la entrega sin problema.

Para productos que se envían por paquetería no es posible elegirla, ya que las empresas de correo tienen sus propios tiempos y condiciones de entrega. No te preocupes, en este caso te proporcionamos una guía para que puedas rastrear tu pedido y sepas qué día llegará.

Al igual que la mayoría de paqueterías, tu pedido viaja junto a otros paquetes y pedidos de diferentes clientes. Nuestras entregas se realizan en el transcurso del día y el horario depende de muchos factores, como el tráfico, la ruta asignada y la cantidad de pedidos de la ruta. Por esta razón no podemos garantizar que se entregue en una hora específica, sin embargo, haremos lo posible porque la entrega sea lo más cercano al horario que nos indicaste. Adicionalmente nuestros repartidores se comunican con anticipación antes de acudir a tu domicilio

Es muy raro que esto ocurra, pero si en tu pedido existiera un faltante no te preocupes, solo reportalo de inmediato y nosotros nos encargaremos que de solucionarlo. 

¡Claro! Puedes hacerlo desde tus pedidos.

Si el producto ya fue entregado, también puedes devolverlo y podrás solicitar tu reembolso sin problema, sólo debes cubrir los costos del envío y tomar en cuenta nuestra política de envío.

Puedes consultar más información sobre las cancelaciones y reembolsos desde nuestros Términos del Servicio.

La fabricación de muebles especiales, sobre diseño o con alguna modificación depende del propio diseño, puedes cotizarlo sin problema en nuestro WhatsApp55 7155 0558.

Puedes consultar más información en tipo de venta especial dentro de nuestros Términos del Servicio.