Preguntas Frecuentes

¡Claro! Contamos con protocolos y proveedores de seguridad de la más alta tecnología, procesamos tus pagos con Paypal y MercadoPago, por lo que tus transacciones están seguras con nosotros. 

Aceptamos prácticamente cualquier forma de pago: tarjetas de crédito y débito, transferencias electrónicas o depósitos a cuenta, PayPal, MercadoPago y efectivo a través de MercadoPago.

Muchos de nuestros productos pueden enviarse a través de diferentes paqueterías y socios logísticos, aunque no todos son aptos para enviarse debido a su tamaño o peso.

Algunos de los productos que podemos enviar son cabeceras, burós, baúles, esquineros, mesas de centro, algunos modelos de porta TVs, algunos modelos de alacenas, etc.

Contáctanos para verificar si tu producto puede enviarse por paquetería así como el costo, sólo te pediremos tu Código Postal, Colonia y el Producto que deseas adquirir.

Contamos con envío gratuito dentro de la CDMX, Coacalco, Tultitlán y Ecatepec en todos los productos comprados sólo a través de www.mueblesmarron.com. 

Si deseas que enviemos tu producto a otra ciudad o estado, te pedimos nos contactes para verificar la cobertura y costo.

Puedes consultar más información sobre envíos en nuestras políticas de envío.

Puedes revisar el tiempo aproximado de entrega de cada uno de nuestros productos directo en su página. Los tiempos estimados son: 

-Muebles barniz color chocolate: De 2 a 10 días hábiles aprox.

-Muebles de otro color de barniz: De 7 a 15 días hábiles aprox.

-Colchones: De 2 a 7 días hábiles aprox.

-Salas y tapicería: De 10 a 25 días hábiles aprox.
-Muebles sobre diseño o modificaciones: De 15 a 40 días hábiles aprox.

Adicionalmente, si tu producto se envía por paquetería, el tiempo estimado que éstas demoran es de 2 a 7 días hábiles aprox.

Para este tipo de envíos, te proporcionaremos una guía con la que podrás rastrear tu pedido en todo momento y así saber qué día llegará.

Puedes consultar más información sobre envíos en nuestras políticas de envío.

¡¡Claro que sí!!

Tenemos distintas garantías dependiendo el tipo de producto. 

Todos los productos:

Por cualquier daño relacionado con el traslado y maniobra por parte de Muebles Marrón, siempre que lo reportes al momento de la entrega o máximo dentro de los 2 días naturales siguientes de haberlo recibido, siempre y cuando sea imputable a Muebles Marrón.

Muebles:

Cuentas con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega ante cualquier defecto de fabricación.

Esta garantía no aplican si los muebles fueron usados de manera inadecuada. Consulta nuestros Términos de servicio

Tapicería:

Cuentas con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega ante cualquier defecto de fabricación. La garantía aplica sólo a la estructura y acolchonamiento. Las telas no cuentan con garantía.  Esta garantía no aplican si los muebles fueron usados de manera inadecuada. Consulta nuestros Términos de servicio

Colchones o muebles de marca registrada:  

La garantía va por cuenta del fabricante y se coordinan por medio por medio de la sucursal, por nuestro correo hola@mueblesmarron.com o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558

Productos en liquidación:

La garantía para estos productos varía dependiendo del tipo del producto y el estado del mismo, ya que se entregan en las condiciones que estén en el piso de venta al momento de la compra. Pregunta a un vendedor por la garantía del producto de liquidación que deseas adquirir.

Puedes consultar los términos de la garantía y nuestras políticas de compra desde aquí.

Si deseas cambiar el color de barniz o el tono y tipo de tela, te pedimos nos lo informes cuanto antes. Nuestros productos se elaboran en el orden en el que se realiza el pedido por lo que si aún no entra a fabricación, puede realizarse el cambio sin problema, pero es importante que lo notifiques de inmediato. Si el producto ya se encuentra en fabricación no es posible realizar cambios en barrniz o telas.

La mayoría de nuestros productos se entregan de acuerdo a nuestras rutas de
entrega y se asigna un día de entrega en específico. ¡No re preocupes! Siempre
te informamos con al menos un día de anticipación.

Si aún así lo necesitas un día en específico, es posible programarlo en una
fecha concreta por un costo adicional. Para mayor información sobre este
servicio contáctanos.

Si tu producto se envía por paquetería no es posible elegir una fecha, ya
que las empresas de correo tienen sus propios tiempos y condiciones de entrega.
¡No te preocupes! en este caso te proporcionamos un número seguimiento para que
puedas rastrear tu pedido en tomo momento y sepas qué día llegará.

Al igual que la mayoría de paqueterías, tu pedido viaja junto a otros paquetes y pedidos de diferentes clientes. Nuestras entregas se realizan en el transcurso del día y el horario depende de muchos factores, como el tráfico, la ruta asignada y la cantidad de pedidos de la ruta. Por esta razón no podemos garantizar que se entregue en una hora específica, sin embargo, haremos lo posible porque la entrega sea lo más cercano al horario que nos indicaste. Adicionalmente nuestros repartidores se comunican con anticipación antes de acudir a tu domicilio

Es muy raro que esto ocurra, pero si en tu pedido existiera un faltante no te preocupes, sólo reportalo de inmediato a los repartidores o a nuestro WhatsApp 55 7155 0558 y nosotros nos encargaremos de solucionarlo. 

¡Claro! Puedes hacerlo desde tus pedidos.

Si el producto ya fue entregado, también puedes devolverlo y podrás solicitar tu reembolso sin problema, sólo debes cubrir los costos del envío y tomar en cuenta nuestra política de envío.

Puedes consultar más información sobre las cancelaciones y reembolsos desde nuestros Términos del Servicio.

La fabricación de muebles especiales, sobre diseño o con alguna modificación depende del propio diseño y la carga de trabajo en nuestros talleres. Puedes cotizarlo sin problema en nuestro WhatsApp 55 7155 0558.

Puedes consultar más información en tipo de venta especial dentro de nuestros Términos del Servicio.