Política de compra

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CLAUSULAS

MUEBLES MARRÓN efectúa los siguientes tipos de venta:

A. Contado: EL CLIENTE liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido o al momento de ser entregado su(s) producto(s), dependiendo de la sucursal o medio donde realice su pedido, así como del(los) producto(s) que haya adquirido.

B. Apartado: En esta opción EL CLIENTE tiene la oportunidad de reservar LOS PRODUCTOS a precio de contado sin intereses; se requiere de un anticipo mínimo de $200, debiendo cubrir el monto total de su pedido en un plazo máximo de 3 meses, conforme al calendario de pagos que se pacte con EL CLIENTE.

C. Especial: EL CLIENTE tiene la oportunidad de enviarnos el diseño del producto a fabricarle de acuerdo a sus especificaciones o seleccionar de nuestro catalogo un diseño y adecuarlo a las dimensiones o cambios específicos que requiera, para lo cual deberá dejar el 50% de anticipo para su elaboración, liquidando el monto total del pedido al termino de su fabricación o al momento de la entrega, de acuerdo a lo pactado con EL CLIENTE.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser liquidados. En todos los casos LOS PRODUCTOS serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.

MUEBLES MARRÓN Efectúa los anteriores tipos de venta en sucursal y en www.mueblesmarron.com, así como nuestros diferentes canales de venta oficiales en línea o puntos físicos.

Algunos canales de ventas como MercadoLibre y Amazon cuentan con sus propios términos y condiciones de uso de la plataforma y políticas de compra, así como sus propias políticas de entrega, por lo que debe consultarlos directamente con cada medio de venta.

MUEBLES MARRÓN cuenta con los siguientes métodos de pago:

A. Pago en Efectivo: Al realizar su pedido, su pago puede realizarse en efectivo directamente en cualquiera de nuestras sucursales o en cualquier sucursal OXXO con los medios, referencias o datos que le proporcione MUEBLES MARRÓN

B. Transferencia Bancaria: En este método de pago MUEBLES MARRÓN le proporcionará los datos de la cuenta donde deberá realizar el depósito bancario. Usted cuenta con 8 días naturales a partir de la generación de su pedido para realizar el pago correspondiente. Una vez realizado su pago, se deberá enviar al correo ventas@mueblesmarron.com o a nuestro WhatsApp 55 7155 0558 una copia del boucher o comprobante de pago, acompañado con el número de pedido, nota o venta para identificarlo, así como la dirección de entrega completa, incluyendo entre calles y/o referencias, lo los teléfonos de contacto. Si envía los datos por correo, en el asunto del correo coloque el número de pedido, número de venta o nota que se le asignó.

C. Tarjetas Bancarias: Su pago puede realizarse en sucursal con terminales bancarias o a través de nuestras plataformas de pagos online. El pago puede realizarse en una sola exhibición o en mensualidades si se trata de una tarjeta de crédito. Los costos de comisión por utilizar este método de pago por las mensualidades suelen variar entre terminales y plataformas, por lo que debe consultarlas directamente en sucursal o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558. Una vez efectuado su pago, el área encargada de ventas se comunicará con usted para confirmar los datos y fecha de entrega de su compra, así como la información necesaria en caso de ser un producto personalizado. En caso de que el banco lo requiera, le pediremos hacernos llegar copia de una identificación oficial del titular de la tarjeta al correo hola@mueblesmarron.com, para autenticar su compra.

D. PayPal. Paga con tu cuenta Paypal (www.paypal.com). Al elegir PayPal como tu forma de pago, serás redirigido a la página segura de PayPal para realizar tu pago. Recuerda que la dirección de envío registrada en tu pedido, debe ser igual a la dirección de envío colocada en el pago de PayPal para contar con las garantías de protección PayPal. En PayPal podrás pagar con tu Saldo, tarjeta de Crédito VISA, MC y AMEX, o con tu tarjeta de Débito de los bancos BBA Bancomer, CitiBanamex, Banorte, HSBC, Santander, Azteca, Inbursa, BanCoppel, BanRegio y BanBajio. Si no tienes una cuenta PayPal tendrás la opción de pagar con tu tarjeta de Crédito o Débito y darte de alta automáticamente con un correo y una contraseña. Si tu pago no se pudo procesar en PayPal, te pedimos de favor que llames a su centro de llamadas al 01 800 925 0308, muchas de las veces con sólo una llamada el pago podrá realizarse con éxito. 

E. MercadoPago: Paga con tu cuenta de MercadoPago (www.mercadopago.com.mx). Al elegir MercadoPago como tu forma de pago, serás dirigido a la página segura de MercadoPago para realizar tu pago. Con MercadoPago podrás pagar con tu saldo, MercadoCrédito, tarjetas de crédito y débito. Si no tienes cuenta puedes darte de alta desde el sitio. Si tu pago no se pudo procesar correctamente, te pedimos de favor que te comuniques con ellos desde su sección de ayuda https://www.mercadopago.com.mx/ayuda, muchas veces son problemas de fácil solución.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de LOS PRODUCTOS al momento de ser liquidados. En todos los casos LOS PRODUCTOS serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado o se acuerde liquidar al momento de la entrega.

A. Si EL CLIENTE recoge su mercancía en tienda o almacén general, dentro de los horarios establecidos; la transportación de LOS PRODUCTOS será por su cuenta y riesgo, debiendo el CLIENTE, previa revisión, firmar de conformidad al recibirlos.

B. Si el cliente solicita la entrega de LOS PRODUCTOS en su domicilio, la transportación tendrá un cargo de envío independiente a LOS PRODUCTOS, mismo que se detalla con anterioridad a la compra, a excepción de los productos que se especifiquen con la leyenda “envío gratis” de forma explícita, cumpliendo con la condición de que se encuentre dentro de nuestra cobertura o la de nuestros socios logísticos. Puede consultar la cobertura directamente en sucursal o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558.

C. El horario de entrega de LOS PRODUCTOS a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada, en ocasiones pueden entregarse el día domingo o en un horario específico, de acuerdo a lo que se pacte con EL CLIENTE.

D. Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse a MUEBLES MARRÓN con un mínimo de dos días (48 horas) previo a la fecha programada para su entrega; en primera instancia a la sucursal y/o al vendedor(a) que le atendió o al correo hola@mueblesmarron.com.

E. Si al presentarse en el domicilio de EL CLIENTE para realizar la entrega de LOS PRODUCTOS, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, se deberá reprogramar su entrega de acuerdo a la disponibilidad de entrega y EL CLIENTE deberá pagar un servicio de envió adicional con igual costo que el contratado originalmente, en productos marcados como envío gratuito, se indicará el costo adicional a pagar. Para productos enviados a través de paquetería por nuestros socios logísticos, deberá reprogramar la entrega directamente con la empresa de correo. Los costos y la cantidad de intentos de entrega dependen estrictamente de cada empresa de correo y debe ser consultado con la empresa asignada para su envío.

F. En caso de entregas fuera del área de cobertura de MUEBLES MARRÓN, el CLIENTE podrá escoger alguna de las siguientes opciones: 

   1. EL CLIENTE recoge su mercancía en tienda o almacén general, dentro de los horarios establecidos; la transportación de LOS PRODUCTOS será por su cuenta y riesgo, debiendo el CLIENTE, previa revisión, firmar de conformidad al recibirlos. 

   2. MUEBLES MARRÓN podrá entregar LOS PRODUCTOS en la dirección del almacén o centro de recolección del transportista contratado por EL CLIENTE, previa entrega de documentos, guías e instrucciones para realizar entregar en dicha dirección.

   3. MUEBLES MARRÓN podrá revisar su solicitud para realizar la entrega en el domicilio, con un costo adicional acordado, previa revisión y conformidad de EL CLIENTE y MUEBLES MARRÓN.

G. Con el fin de facilitar la operación de entrega de LOS PRODUCTOS, EL CLIENTE previamente despejará el área donde éstos serán colocados, ya que el personal de MUEBLES MARRÓN, no está autorizado para mover otros objetos (muebles, electrónica y objetos en general) distintos a LOS PRODUCTOS que se están entregando. 

H. MUEBLES MARRÓN no se hace responsable de ningún daño que sufran EL CLIENTE o bienes de su propiedad en caso de que EL CLIENTE intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de LOS PRODUCTOS.

I. Por razones de seguridad, MUEBLES MARRÓN no ofrece ni realiza el servicio de VOLADO de LOS PRODUCTOS, entendiéndose por VOLADO, el introducir LOS PRODUCTOS por ventanas, azoteas, balcones, bardas o exteriores del inmueble donde se efectúa la entrega.

J. El personal de MUEBLES MARRÓN no está autorizado a quitar, mover o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos, instalaciones eléctricas o cualquier otro objeto que impida la entrega de LOS PRODUCTOS al interior del domicilio de entrega.

MUEBLES MARRÓN otorga una garantía de SEIS MESES a partir de la entrega de LOS PRODUCTOS por desperfectos o daños imputables a MUEBLES MARRÓN o al fabricante, de acuerdo con los artículos 82, 92, y 93 de la Ley de Protección al Consumidor, observando lo siguiente:

A. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros CINCO días hábiles siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS, debiendo reportarse en cualquier sucursal, a nuestro WhatsApp 55 7155 0558 o al correo hola@mueblesmarron.com; en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS a su entera satisfacción. 

B. Por razones de sanidad e higiene y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 119 del Código Sanitario, no se hacen cambios de colchones, ya que estos se consideran prenda íntima, por lo que, deberán ser revisados sin retirar el plástico protector que lo empaca al momento de su recepción.

C. En los casos de colchones, los servicios y su garantía serán responsabilidad directa del fabricante, debiendo reportarse a MUEBLES MARRÓN dentro de los primeros 60 días de recibido el producto a fin de coordinar la prestación del servicio. Después de los 60 días el reporte deberá hacerse directamente al proveedor.

D. Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación y/o de piso, LOS PRODUCTOS se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno, debiendo EL CLIENTE firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los PRODUCTOS.

E. En caso de que LOS PRODUCTOS presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por MUEBLES MARRÓN, EL CLIENTE acepta que un técnico especializado de MUEBLES MARRÓN o, en su defecto, un repartidor capacitado efectúe la evaluación correspondiente y en su caso el toque fino de terminado en el domicilio del CLIENTE. 

F. En los casos de recámaras, comedores, salas, cocinas y colchones de marca registrada o reconocida, la garantía será otorgada directamente por el fabricante con reporte a nuestro Centro de Atención a clientes o directamente en sucursal, a fin de coordinar el servicio.

G. Con la finalidad de brindar una respuesta oportuna en daños visibles o desperfectos. EL CLIENTE deberá reportarlo con fotografías y vídeos evidentes y claros directamente en sucursal, en nuestro WhatsApp 55 7155 0558 o al correo hola@mueblesmarron.com, colocando en asunto del correo el número de contrato, pedido o nota, tomando en cuenta que las fotografías sean panorámicas (vista completa) y que muestren con claridad y detalle los daños, así como de costados derecho e izquierdo, etiquetas, parte debajo o trasera y componentes del producto(patas, tornillos, llaves, etc.). Una vez enviada la información nuestro centro de atención a clientes le contactará a la brevedad posible para brindarle información detallada en cuanto a su garantía.

H.  MUEBLES MARRÓN no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta tercera cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito y/o bajo las siguientes circunstancias, sin limitarse a ellas: 

   1. LOS PRODUCTOS hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales

   2. Presenten daños derivados de un mal uso

   3. Presenten daños intencionales o por descuidos imputables a EL CLIENTE

   4. Cuando hayan sido utilizados con conocimiento de algún desperfecto o daño y éste no se haya reportado hasta que el daño fuera mayor y/o se originaran nuevos desperfectos

   5. Cuando presenten reparaciones efectuadas por un tercero diferente de MUEBLES MARRÓN o sus fabricantes

   6. Cuando pese a reportar un desperfecto y MUEBLES MARRÓN haya indicado que se deje de usar el producto, EL CLEINTE decide seguir utilizándolo

   7. Cuando hayan sido trasladados a otro domicilio diferente a donde se efectuó su entrega.

   8. Cuando EL CLIENTE haya volado LOS PRODUCTOS y derivado de ello presenten daños o desperfectos

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación de su pedido, EL CLIENTE deberá presentar el pedido original en la sucursal en la que se efectúo la compra, en el medio donde efectuó su compra o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558 bajo las siguientes consideraciones: 

A. Para compras realizadas en línea, el comprador debe comunicarse directamente al correo hola@mueblesmarron.com o a nuestro WhatsApp 55 7155 0558, presentando en el asunto su número de pedido, compra o nota. Muebles Marrón le indicará cómo cancelar su pedido de acuerdo a la plataforma donde lo adquirió y cómo será el proceso de reembolso, así como los tiempos y posibles tarifas que apliquen por cancelación, ya que cada plataforma cuenta con sus propios términos y condiciones para devoluciones y reembolsos.

B. Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables a EL CLIENTE. 

C. En LOS PRODUCTOS que hayan sido armados en el domicilio del CLIENTE, no se aceptará cancelación ni cambio alguno derivado del espacio o dimensiones incorrectas imputables a EL CLIENTE, por lo cual EL CLIENTE deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar ni desarmarse. 

D. Cuando EL CLIENTE no tenga LOS PRODUCTOS en su poder, no hayan sido entregados, fabricados o se encuentren en posesión de MUEBLES MARRÓN, la cancelación del pedido se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales.

E. Cuando el CLIENTE tenga LOS PRODUCTOS en su poder, tenemos las siguientes opciones: 

   1. Si la entrega de LOS PRODUCTOS se efectúo en el domicilio indicado por EL CLIENTE, MUEBLES MARRÓN enviará a un técnico especialista o en su defecto un repartidor capacitado para inspeccionar el estado físico de LOS PRODUCTOS y certificar si procede la devolución de LOS PRODUCTOS. De ser procedente, MUEBLES MARRRÓN se encargará de recoger LOS PRODUCTOS en el domicilio donde se efectúo la entrega, pudiendo aplicar una tarifa por recolección. 

   2. Cuando EL CLIENTE haya recibido los productos en una sucursal o almacén de MUEBLES MARRÓN, EL CLIENTE deberá entregar LOS PRODUCTOS en el lugar donde los recibió, un empleado capacitado inspeccionará el estado físico de LOS PRODUCTOS para certificar si procede la devolución. EL CLIENTE también puede solicitar que MUEBLES MARRÓN se encargue de recoger los PRODUCTOS en el domicilio indicado por el CLIENTE, en este último caso el costo de transportación será pactado con EL CLIENTE, pudiéndose descontarse del importe de su reembolso, el costo siempre equivalente al cargo por servicio de envío vigente.

F. Tratándose de ventas de "Apartado" y si EL CLIENTE no liquidará el saldo total del pedido, en un lapso de 30 días naturales posteriores a la fecha del plazo de 3 meses, de acuerdo a este tipo de venta, MUEBLES MARRÓN se reserva el derecho de cancelar el pedido. El reembolso se realizará de acuerdo a lo estipulado en el inciso I de esta cláusula.

G. El plazo para obtener el reembolso de las cantidades pagadas a que tenga derecho EL CLIENTE, prescribirá al término de un año, contado a partir de la fecha de la cancelación del pedido. 

H. Para todos los casos de cancelación o recesión de pedido se cobrará una tarifa del 20% sobre el monto total del pedido, a menos que se pacte otro porcentaje o condiciones entre MUEBLES MARRÓN y EL CLIENTE.

I. El reembolso del pedido realizado por EL CLIENTE, se efectuará a partir de cinco días hábiles después de que MUEBLES MARRÓN tenga LOS PRODUCTOS en su poder. EL CLIENTE deberá presentar la nota, documentos y recibos de pagos originales en la sucursal donde realizó la compra para realizar la cancelación de su pedido e iniciar el proceso de reembolso. EL CLIENTE deberá firmar de conformidad un escrito donde, sin limitarse a éstos, se indiquen los siguientes datos: datos del pedido, fecha de compra, el monto a reembolsar y el medio donde se reembolsará el monto pagado. MUEBLES MARRÓN se reserva el derecho de realizar la devolución por cualquier medio que considere o pacte con EL CLIENTE, pudiendo estos ser, pero sin limitarse a: transferencia electrónica, cheque a nombre del titular del pedido, transferencia bancaria o efectivo. En tal caso, EL CLIENTE está obligado a proporcionar y verificar completamente los datos que MUEBLES MARRÓN le solicite, como datos bancarios. MUEBLES MARRÓN no se hará responsable por pagos realizados a otras cuentas por error imputable a EL CLIENTE

 A. Para brindarle un servicio de calidad y satisfacción total, contamos con un Centro de Atención al Cliente, que se encuentra a sus órdenes en el correo hola@mueblesmarron.com o en nuestro WhatsApp 55 7155 0558.

A. Para solicitar el envío de su facturación deberá notificarlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que se acredita el monto total de su compra.

B. Deberá enviar su solicitud al correo electrónico facturas@mueblesmarron.com o nuestro WhatsApp 55 7155 0558, indicando en el Asunto de su correo o mensaje el siguiente texto: “Facturación” y el número de pedido, venta o nota que le fue asignado. La factura siempre deberá ser solicitada en el mes que realizo su compra, ya que no proceden solicitudes de facturas para meses anteriores.

C. Al enviar su solicitud vía correo electrónico será necesario que nos proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

♦ RFC con Homoclave

♦ Nombre completo o razón social

♦ Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal

♦ Forma en la que realizo el Pago ya sea efectivo, transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito, etc.

♦ Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago

♦ Correo electrónico donde le haremos llegar su factura

GENERALES
Los precios del producto pueden variar de acuerdo a la zona geográfica de compra.

Para la interpretación y aplicación del presente contrato serán componentes los tribunales de la Ciudad de México, por lo que las partes renuncian desde este momento a la competencia de otros tribunales en razón de su domicilio, sin perjuicio de la competencia que por ley corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.

ACTUALIZADO OCTUBRE  2021